Как грамотно составляется жалоба в Роспотребнадзор?

Предположим, вы соблюли все правила: заранее направили нарушителю претензию, сообщили Роспотребнадзору в жалобе название и адрес организации. Но тщетно. “Мы проверили – ваши слова не подтвердились, нарушений нет”. Роспотребнадзор отвечает: “Мы проверили – ваши слова не подтвердились”. Или вообще не отвечает. Тогда вы можете обратиться с жалобой непосредственно в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор не отвечает на жалобы

Я много раз обращалась в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получала отказ. Основания были разные. Например, инспекторы писали, что по указанному мной адресу магазина нет, хотя к жалобе я приложила фотографии и скриншоты с Google Maps. В ответ магазин только оправдывается: “Непонятно, что это за магазин, название не было указано, и я не смог его найти”. После их отказа я не смогла с ними уточнить. Необходимо составить новое заявление, которое они должны пересмотреть.

Есть отклонения из-за отсутствия доказательств моих утверждений. Полиции недостаточно загрузить фотографию и подробно описать правонарушение. Им нужен ответ от магазина. Но малые предприятия не дают письменных ответов, и они могут выгнать меня, если я буду настаивать на предоставлении документа.

Еще одна форма отказа: “Мы связались с магазином, и они сказали, что такого нет. Ваша жалоба не подтвердилась”.

Роспотребнадзор неоднократно заявлял, что проверка обязательно будет проведена. И на этом все закончилось. Где я могу узнать, проводилась ли проверка и каковы ее результаты? Меня об этом не проинформировали.

Я не верю, что они отказали мне, чтобы не дать мне работать, а также усложнить процесс, чтобы людям было труднее добиться справедливости. Подскажите, пожалуйста, где я ошибаюсь? И как мне подать жалобу на Роспотребнадзор в вышестоящую инстанцию?

Иногда человек пишет жалобу в государственное учреждение и получает отказ. Он пытается понять, почему ему отказали, но не может: ответ написан сложно и запутанно. И ссылки в нем на подпункт какого-то пункта какой-то статьи не добавляют ясности, а как бы намекают: “Даже не пытайтесь. Давайте сначала закончим юрфак, а потом вернемся”.

В документах Роспотребнадзора нормальному человеку трудно понять, что они требуют. Я переведу ваш жаргон на русский язык, с бюрократического языка. Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, что вы делаете одни и те же ошибки. Они типичны: их допускают многие, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.

Как грамотно составляется жалоба в Роспотребнадзор?

Как определено в статье 33 Конституции РФ, граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в органы государственной власти и местного самоуправления.

Федеральный закон № устанавливает порядок рассмотрения обращений граждан. Федеральный закон РФ 59-ФЗ от 2 мая 2006 года содержит инструкции по рассмотрению обращений граждан (с изменениями от 29 июня, 27 июля 2010 года). Закон (с изменениями от 29 июня и 27 июля 2010 года) устанавливает порядок рассмотрения обращений граждан.

Читайте также:
Внесение изменений в трудовую книжку при ошибке

Что может попросить гражданин?

Предложение – рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, совершенствованию социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

Обращение – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц

Жалоба – обращение гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Требования по лечению

Гражданин направляет письменную жалобу непосредственно в государственный орган, ответственный за решение вопросов, поставленных в жалобе.

Письменный запрос должен быть зарегистрирован в течение трех дней с момента получения государственным органом.

Письменная жалоба, содержащая вопросы, решение которых не входит в компетенцию соответствующего органа государственной власти, направляется в течение семи дней со дня регистрации в компетентный орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, с уведомлением гражданина, направившего жалобу, о переадресации жалобы.

Гражданин в своем письменном обращении должен указать наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который он направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица или должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, изложить существо предложения, заявления или жалобы, поставить свою подпись, дату.

Рекомендуется указать контактные телефоны на случай, если с гражданином необходимо связаться во время рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, приложите подтверждение

Для обеспечения комплексного рассмотрения обращений граждан лучше всего приложить документы, подтверждающие факты, изложенные в обращении. Отсутствие таких документов затрудняет рассмотрение жалобы, а в случае спорного юридического вопроса каждая сторона должна доказать свою позицию на основе проверенных фактов и аргументов. К таким документам могут относиться: договоры, кассовые чеки, жалобы и ответы потребителей и т.д.

Время, затраченное на обработку вызова

Срок рассмотрения заявлений граждан составляет 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения апелляции может быть продлен максимум на 30 дней. О продлении срока уведомляется гражданин в письменном виде.

По результатам рассмотрения обращения гражданину предоставляется письменный ответ на поставленные в обращении вопросы.

Когда ответа нет

Ответ на письменное обращение, в котором не указаны фамилия и адрес гражданина, направившего обращение, является незаконным.

Если в указанной жалобе содержится информация о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, подготавливающем, совершающем или совершившем противоправное деяние, жалоба должна быть направлена в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Читайте также:
Узнать задолженность по ЖКХ по адресу

Государственный орган, орган местного самоуправления или гражданский служащий при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу гражданского служащего, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если письменное обращение не поддается прочтению, ответ на него не дается, а гражданину, направившему обращение, сообщается, поддаются ли прочтению его имя и почтовый адрес.

Конец переписки.

Если гражданин многократно обращался в государственный орган и в письменном обращении содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. Гражданин, подавший обращение, уведомляется о принятом решении.

Обжалование решения органа государственной власти

В соответствии с законодательством Российской Федерации граждане могут подать жалобу на решение, принятое по обращению, или на решение не рассматривать обращение в судебном или административном процессе.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006-2015 годы

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, а/я 173 Коммунистический.

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Электронная почта:.

Защита прав потребителя

Главная задача Роспотребнадзора – обеспечить беспрекословное соблюдение прав потребителей. Если эти права нарушены, можно обратиться за помощью в надзорный орган. Чтобы получить помощь, граждане могут написать, если кто-то получил некачественную услугу или ему продали товар, не соответствующий стандартам качества, или если действия компании, индивидуального предпринимателя и т.д. угрожают не только здоровью потребителей, но и всей окружающей среде.

Они также будут наказаны, если компания сознательно предоставила неправдивую информацию о своих товарах или услугах (например, не указала опасный ингредиент в составе) или если производитель нарушил права потребителей в тех пунктах, которые предусмотрены законодательством страны (независимо от того, было ли нарушение преднамеренным или случайным).

Роспотребнадзор проводит проверки качества некачественных товаров и услуг, которые получают потребители. Вы обязаны следить за тем, как производители выполняют свои обязательства перед потребителями. В случае нарушений необходимо уведомить Роспотребнадзор. Служба проводит проверки в соответствии с планом, но их результаты сообщаются, поэтому виновные могут игнорировать промахи.

Магазину невозможно подготовиться к внеплановой проверке, когда поступают жалобы. Это верно независимо от того, исправляете ли вы все недостатки самостоятельно, не получив на это указаний. Но так поступают далеко не все. Именно поэтому внеплановые проверки позволяют увидеть картину как она есть. Они не проводятся по расписанию или регулярному графику. Кто-то решил составить и подать жалобу.

Читайте также:
Как оформить возврат товара поставщику документы образец

Закон о защите прав потребителей

О правах потребителей, а также об их защите говорится в статье 7 одноименного закона. Как указано в статье, если права потребителя были нарушены при оказании услуги или покупке товара, необходимо письменно уведомить об этом Роспотребнадзор.

Таким образом вы сможете подать жалобу на магазин:

  • Информация о федеральном офисе (данные офиса и название)
  • Личные данные заявителя, который жалуется на несоблюдение требований (имя и контактная информация, по которой с ним можно связаться)
  • Описание, включая полное описание проблемы, объяснение обстоятельств нарушения, название магазина, имя сотрудника, который способствовал нарушению (или был непосредственно вовлечен в него), нарушенные правовые нормы, дополнительную информацию, доказывающую, что было совершено преступление, и т.д.
  • Претензия, адресованная Роспотребнадзору, на которую подается жалоба,
  • Дата подачи документа в соответствующие органы
  • Личная подпись заявителя, подтверждающая документ и придающая ему юридическую силу.

Если ответа Федеральной службы нет

Официальный ответ на запрос образца поступает не всегда. Существуют ситуации, в которых Роспотребнадзор не обязан или не должен реагировать. Случаи, в которых Роспотребнадзор может отклонить просьбу клиента, описаны в статье 11 федерального закона. Ситуации, в которых Роспотребнадзор имеет право отклонить заявление, – это, например, ситуации, когда заявитель правильно составил заявление и подробно описал ситуацию, но не предоставил никаких персональных данных. Такая жалоба считается анонимной и даже не будет рассмотрена компетентными органами.

Если жалоба содержит большое количество ненормативной лексики, ее не будут рассматривать. Поскольку жалоба является официальным документом, разговорный язык и нецензурная лексика делают ее непригодной для использования. Прямые угрозы расправы будут иметь одинаковый эффект, независимо от того, кому они адресованы – обвиняемому или сотрудникам Роспотребнадзора.

Написанный текст неразборчив. Это относится как к рукописному документу (у человека, написавшего его, плохой почерк), так и к напечатанному документу, в котором много ошибок, делающих текст нечитаемым. Также важно, чтобы требования были четкими, потому что если документ не имеет четкого смысла, он теряет весь свой смысл.

Если лицо решит подать несколько одинаковых жалоб в Роспотребнадзор в связи с одним и тем же событием. Исключения могут быть возобновлены, если в деле появятся новые обстоятельства, доказательства или особые обстоятельства. Ситуации, когда требуется ответ с использованием секретной документации, которая не может быть раскрыта обычному потребителю. Однако в таких случаях будет направлено письмо с объяснением, почему Роспотребнадзор не может дать удовлетворительный ответ.

Когда следует подавать жалобу

Существует несколько законов, которые разрешают подавать жалобы только в том случае, если товар был продан после истечения срока годности, если не были соблюдены санитарные нормы хранения и распространения, или если цена товара или услуги не соответствует тому, что указано на этикетке.

Читайте также:
Как продать автомобиль

Итак, если ваши права нарушили, порядок ваших действий в общем случае таков:

Позвоните менеджеру (магазина, ателье, парикмахерской), чтобы решить вопрос. Возможно, этот человек лучше осведомлен о правах потребителя или охотнее пойдет навстречу.

Если вы не можете разрешить конфликт мирным путем, попросите книгу жалоб и предложений. Он должен быть в каждом магазине. Если сотрудники говорят, что у них его нет, они нарушают закон! И именно этот факт может стать основанием для жалобы в Роспотребнадзор.

Важно: магазин обязан ответить на вашу жалобу или апелляцию в течение 5 дней. Если это не так, вы имеете право пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если оставлены контактные данные, руководство магазина обязано ответить в письменном виде, отправив официальный ответ по указанному адресу (место жительства, не электронная почта) в течение тех же 5 дней.

Также желательно сфотографировать страницу, на которой вы выразили свое мнение или подали жалобу. Это даст вам больше доказательств и заставит персонал магазина больше нервничать и беспокоиться о вашей ситуации.

В целом

Руководство магазина должно рассмотреть вашу жалобу в течение 2 дней и разрешить ее в течение 5 дней. Если это технически невозможно, срок может быть продлен до 15 дней, но не более, что должно быть зафиксировано в книге жалоб и предложений (Раздел 10, “Руководство по ведению книги жалоб и предложений в секторе розничной торговли и общественного питания”).

Помните! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей.
А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.

Записи в Книге жалоб и предложений может быть недостаточно. Подайте официальную жалобу в письменном виде.

Сделайте это в двух экземплярах. Один экземпляр необходимо сдать в магазин (чтобы его забрали и пронумеровали), а другой – в вашем офисе. Сотрудник должен поставить подпись и печать на документе, чтобы подтвердить, что жалоба была принята.

Если они отказываются принять вашу жалобу, отправьте ее заказным письмом. Это то же самое, что и подача жалобы лично.

Важно: в течение 10 дней (вы можете указать в жалобе срок, в течение которого вы хотите, чтобы правонарушения были устранены, но обычно это самый короткий срок) вы должны получить официальный письменный ответ на вашу жалобу. Если ответа нет или вам отказали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор осуществляется также в письменной форме в виде жалобы. Опишите ситуацию так, как вы ее видите (это можно сделать так же, как и в жалобе на магазин или поставщика услуг). Важно: Вы должны приложить доказательства. Это могут быть чеки, фотографии, договор (если предоставляются услуги), показания свидетелей и т.д.

Читайте также:
Законная очередь наследников имущества наследодателя

Обратите внимание! Если вы не можете лично прийти в Роспотребнадзор, можно подать жалобу по электронной почте. Если ваши права были нарушены организацией, необходимо приложить скан или фотографию оригинала претензии.

Конечно, личное присутствие предпочтительнее, так как детали можно уточнить сразу.

Роспотребнадзор организует проверку на предприятии, на которое вы пожаловались. Его действия будут направлены на внесудебное урегулирование споров и устранение ошибок, приводящих к нарушению прав потребителей. Но если это не поможет, вам следует обратиться в суд.

Вы можете обратиться в суд, и если решение будет принято в вашу пользу, вам будут компенсированы ваши расходы, также возможно получение компенсации за моральный ущерб. Вы должны помнить, что бремя доказывания вины лежит на стороне, которая инициирует процесс (т.е. на истце). Вам необходимо собрать и представить все доказательства того, что ваши права действительно были нарушены. Такие документы, как чеки, фотографии, свидетельства очевидцев, записи в журнале жалоб, жалоба, поданная в магазин, и т. д.

Признав организацию (магазин или предприятие) ответственной, несправедливость будет устранена, и вы получите компенсацию (например, деньги обратно, если вы купили некачественный товар).

На практике суды часто встают на сторону потребителей, когда речь идет о защите их прав. Поэтому подача иска имеет смысл, если правда на вашей стороне. Однако это долгий и непредсказуемый процесс. Поэтому гораздо выгоднее урегулировать конфликт до суда. Если, зная свои права, вы дадите понять руководству магазина или компании из сферы услуг, что не отступитесь, с большой долей вероятности вам удастся настоять на своем и восстановить справедливость.

Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор

Если права потребителя нарушены, возникает вопрос, как написать или подать жалобу, чтобы привлечь виновного к юридической ответственности. А в некоторых случаях – прекратить любую деятельность, например, продажу непригодных (бракованных) продуктов питания. В данном разделе сайта приведены примеры жалоб (запросов) в Роспотребнадзор для наиболее распространенных ситуаций, а также информация о том, как подать жалобу или запрос в надзорный орган.

Согласно названию приложения, речь идет о жалобе на магазин за продажу некачественных продуктов питания и привлечении виновных к ответственности. На форме жалобы нажмите на название.

Жалоба подается, когда продавец или поставщик услуг обмерил, взвесил, обманул или иным образом ввел в заблуждение. Этот тест для жалобы в Роспотребнадзор применяется не только к пищевым продуктам, но и при выполнении договоров подряда, например, договоров на надомную работу по изготовлению мебели или ювелирных изделий, или при оказании услуг, например, банковских услуг.

Это жалоба, когда продавец или поставщик не использует кассовые аппараты, но по закону обязан их использовать. Закон четко определяет, кто и когда не может использовать кассовые аппараты при приеме платежей от потребителей за товары и услуги. В соответствии со статьей 2 Федерального закона “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт”. * может осуществлять наличные платежи без выдачи кассовых чеков:

Читайте также:
Как проверить свой налог на транспорт

– Организации и предприниматели, оказывающие услуги в условиях строгого бухгалтерского учета.

– плательщики ЕНВД при условии, что документ (товарный чек, квитанция или иной документ, подтверждающий получение денег за товар (работу, услугу), выдается по требованию покупателя (заказчика). Примечание: Подавляющее большинство индивидуальных предпринимателей являются плательщиками ЕНВД.

– организации и предприниматели, продающие конкретные товары в определенных местах

2. Организации и индивидуальные предприниматели в соответствии с порядком, определяемым Правительством Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.
Порядок утверждения формы бланков строгой отчетности, приравненных к кассовым чекам, а также порядок их учета, хранения и уничтожения устанавливается Правительством Российской Федерации.

2.1. Организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, не подпадающие под действие пунктов 2 и 3 настоящей статьи, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, установленных пунктом 2 статьи 346.26 Налогового кодекса Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения:
наименование документа;
порядковый номер документа, дату его выдачи;
наименование для организации (фамилия, имя, отчество – для индивидуального предпринимателя);
идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;
наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);
сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;
должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.

3. Организации и индивидуальные предприниматели в силу специфики своей деятельности либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при осуществлении следующих видов деятельности:
продажи газет и журналов, а также сопутствующих товаров в газетно-журнальных киосках при условии, если доля продажи газет и журналов в их товарообороте составляет не менее 50 процентов и ассортимент сопутствующих товаров утвержден органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Учет торговой выручки от продажи газет и журналов и от продажи сопутствующих товаров ведется раздельно;
продажи ценных бумаг;
продажи лотерейных билетов;
продажи проездных билетов и талонов для проезда в городском общественном транспорте;
обеспечения питанием учащихся и работников общеобразовательных школ и приравненных к ним учебных заведений во время учебных занятий;
торговли на рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а также на других территориях, отведенных для осуществления торговли, за исключением находящихся в этих местах торговли магазинов, павильонов, киосков, палаток, автолавок, автомагазинов, автофургонов, помещений контейнерного типа и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых мест (помещений и автотранспортных средств, в том числе прицепов и полуприцепов), открытых прилавков внутри крытых рыночных помещений при торговле непродовольственными товарами;
разносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (за исключением технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом);
продажи в пассажирских вагонах поездов чайной продукции в ассортименте, утвержденном федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта;
торговли в киосках мороженым и безалкогольными напитками в розлив;
торговли из цистерн пивом, квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой, керосином, вразвал овощами и бахчевыми культурами;
приема от населения стеклопосуды и утильсырья, за исключением металлолома;
реализации предметов религиозного культа и религиозной литературы, оказания услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся к ним территориях, в иных местах, предоставленных религиозным организациям для этих целей, в учреждениях и на предприятиях религиозных организаций, зарегистрированных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
продажи по номинальной стоимости государственных знаков почтовой оплаты (почтовых марок и иных знаков, наносимых на почтовые отправления), подтверждающих оплату услуг почтовой связи.
Организации и индивидуальные предприниматели, находящиеся в отдаленных или труднодоступных местностях (за исключением городов, районных центров, поселков городского типа), указанных в перечне, утвержденном органом государственной власти субъекта Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
Аптечные организации, находящиеся в фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных в сельских поселениях, и обособленные подразделения медицинских организаций, имеющих лицензию на фармацевтическую деятельность (амбулатории, фельдшерские и фельдшерско-акушерские пункты, центры (отделения) общей врачебной (семейной) практики), расположенные в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт при продаже лекарственных препаратов без применения контрольно-кассовой техники.

Читайте также:
Юрист по наследственным делам Москва

4. Положения пунктов 2, 2.1 и 3 настоящей статьи не применяются к платежным агентам, принимающим платежи от физических лиц, а также к кредитным учреждениям и банковским платежным агентам, действующим в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Из названия жалобы следует, что в ней идет речь о приобретении товаров, работ или услуг без предоставления обязательной информации. Информация о товарах (работах, услугах) должна содержать, согласно статье 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”:

– наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о технических регламентах и являющееся обязательным подтверждением соответствия товара;

– информация об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении пищевой продукции информация о составе (в том числе наименование пищевых добавок, биологически активных добавок, используемых при производстве пищевой продукции, информация о наличии в пищевой продукции компонентов, полученных с использованием генно-инженерно-модифицированных организмов, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, условиях использования и хранения пищевой продукции Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания к их применению при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

В случае займа указывается полная сумма, подлежащая выплате потребителем, график погашения этой суммы, цена в рублях и сроки приобретения товара (работ, услуг);

– гарантийный период, если это применимо;

– правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг)

– информацию об энергоэффективности продукции, в отношении которой такая информация требуется в соответствии с законодательством об энергосбережении и энергоэффективности;

– срок службы или срок годности товара (работы), установленный настоящим законом, а также информация о необходимых мерах, которые должен принять потребитель по истечении указанных сроков, и о возможных последствиях непринятия таких мер, если товар (работа) по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья или имущества потребителя или становится непригодным для использования по назначению ;

Адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации либо уполномоченного предпринимателя, импортера;

Читайте также:
Узнать задолженность по ЖКХ по адресу

– информация об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

Перечень правил продажи товара (выполнения работ, оказания услуг);

Описание физического или юридического лица, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация об этом лице, если она уместна исходя из характера работы (услуги);

Описание использования фонограмм для оказания развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретенный потребителем товар был в употреблении или в нем был устранен недостаток (дефект), потребитель должен быть проинформирован.

Указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, путем маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров предоставляется в форме и способами, установленными законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, сроке его действия и выдавшей его организации.

Данное требование должно быть заявлено и предъявлено, если товары, работы или услуги не соответствуют положениям технических регламентов, ГОСТ, ТУ или образцам по качеству, комплектации или упаковке.

Данная жалоба актуальна при выявлении случаев антисанитарных условий в жилых и общественных помещениях, транспорте, таких как * отсутствие мытья и дезинфекции помещений, транспорта; * нарушение мытья и дезинфекции помещений, транспорта; * другие нарушения. Примером могут служить грязные подъезды в жилых домах или туалеты в общественных зданиях, испачканные сиденья или весь салон маршрутного такси.

В случае жалоб, касающихся качества питьевой воды, они должны быть включены в жалобу. Факторами, указывающими на нарушение санитарно-эпидемиологических требований к воде, являются * неестественный цвет воды * специфический (резкий, особо выраженный и т.п.) запах * наличие посторонних примесей (песок, ржавчина и т.п.) и другие нарушения.

Вы должны подать эту жалобу, если в ресторанах, кафе, столовых и других предприятиях общественного питания есть насекомые, грызуны или животные; грязь в местах приготовления пищи и в зонах обслуживания; а также другие нарушения санитарных условий.

Предполагаемое нарушение санитарных условий в яслях, детском саду или школе для воспитания или обучения детей является основанием для подачи вышеуказанной жалобы. Конкретные нарушения могут выражаться в следующем

Читайте также:
Внесение изменений в трудовую книжку при ошибке

* Использование неудобной или вонючей мебели,

* использование учебников, напечатанных мелким шрифтом,

* использование технического оборудования, не соответствующего санитарно-гигиеническим требованиям, и

Жалоба или заявление должны быть поданы в двух экземплярах. Жалоба может быть подана в приемную Роспотребнадзора. Один экземпляр жалобы должен быть передан сотруднику Роспотребнадзора, а на другом экземпляре, который остается у потребителя, должна быть сделана отметка о получении. Также можно подать жалобу по почте. Этот вариант более практичен с мировой точки зрения, но он удлиняет время рассмотрения жалобы из-за почтовой службы. Кроме того, теперь можно подать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора.

Когда следует подавать жалобу

Сотрудники торговых или финансовых учреждений идут на множество уловок, чтобы привлечь клиентов недобросовестным способом. При проверке условий кредитного договора обнаруживается, что они нарушают права клиента и не соответствуют федеральному законодательству.

Вы можете обратиться с жалобой в интернет-магазин или другую торговую точку, если таковая существует:

  • Продажа просроченной продукции;
  • Несоблюдение санитарных норм хранения и распределения;
  • Несоответствие стоимости, указанной на ценнике, фактической цене продукта.

Вы также можете пожаловаться в магазин, если вас обманули или вы получили слишком большую сумму.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор обоснована, если

  • Сотрудники банка заставляют клиента приобретать дополнительные услуги (страхование, оплата комиссий);
  • Сотрудники банка не предоставляют информацию о предоставлении услуг (печать дополнительных условий договора мелким шрифтом);
  • Клиента заставляют оформлять кредитные карты, не информируя о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
  • Разглашение личной информации о клиенте.

Обратите внимание, что на банк можно подать жалобу за разглашение личной информации. Однако это не Роспотребнадзор, а Федеральная служба по надзору в сфере информации.

Роспотребнадзор приходит к предпринимателю с внеплановой проверкой

О проведении внеплановой проверки Роспотребнадзор обязан уведомить работодателя за 24 часа до ее начала. Инспекторы могут прийти без предупреждения, только если есть угроза жизни и здоровью людей – ч. 16 ст. 10 закона № 294-ФЗ. Часть 16 статьи 10 Закона № 294-ФЗ от 26.12.2008 г.

Если проверка подтвердит, что предприниматель нарушил права потребителя, ему грозит:

Читайте также:
Юрист по наследственным делам Москва

– Приостановка деятельности максимум на 90 дней;

В другой нашей статье более подробно рассматриваются виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Она также сертифицирует работников пищевых фабрик и работников торговли продуктами питания, может проводить инспекции, контролировать гигиенические и социальные стандарты в различных регионах страны и регулярно собирает статистические данные, записи и статистику. Кроме того, он проводит проверки торговцев и т.д. и координирует деятельность местных организаций и учреждений.

Потребитель получает отказ от Роспотребнадзора

Нередко от потребителей можно услышать, что они подали жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор, но надзорный орган ее отклонил. Человек без юридического образования никак не может разобраться в требованиях к подаче жалобы, по понятным причинам. Юридические фирмы берут непомерную сумму за свои услуги, поэтому люди их избегают.

Чаще всего потребители получают отказ от Роспотребнадзора по следующим причинам:

  • В жалобе не указаны название и юридический адрес работодателя или они неверны.

Это происходит, когда вывеска магазина или предприятия общественного питания не соответствует названию предприятия, или когда адрес не соответствует юридическому адресу предприятия. Например, потребитель, который был недоволен обслуживанием в кафе “У Марии” на Лесной улице, 1, указал в жалобе: “Кафе “У Марии”, расположенное по адресу Лесная улица, 1″. Но это кафе принадлежит компании ООО “Альфа”, которая владеет целой сетью кафе и столовых. Более того, юридический адрес этой компании не совпадает с адресом кафе, которым недоволен заявитель. Поскольку потребитель неверно указал и название, и адрес компании, Роспотребнадзор направил отказ.

Роспотребнадзор не имеет полномочий полиции или ФСБ и не будет искать компанию. И если Роспотребнадзор действует произвольно и проверяет не того предпринимателя, то предприниматель будет жаловаться в Роспотребнадзор;

  • Процедура рассмотрения жалобы не была соблюдена. Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться решить проблему с исполнителем, направив претензию исполнителю. Потребитель должен предоставить в Роспотребнадзор доказательство того, что он направил претензию исполнителю. Таким доказательством может быть уведомление о получении заказного письма или сама жалоба с подписью лица, ответственного за ее принятие.

Если потребитель не представит доказательства того, что он направил исполнителю претензию, а исполнитель оставил ее без ответа или отказался ее удовлетворить, Роспотребнадзор не вправе проводить внеплановую проверку исполнителя – п. “в”(2) части 2 статьи 10. 2 п. 2 ст. 10 Закона № 294-ФЗ от 26.12.2008 г.

Если жалоба потребителя составлена правильно, Роспотребнадзор распорядится о проведении внеплановой проверки исполнителя.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: