На что имеют право коллекторы – линия поведения

Если у вас на руках исполнительный лист, вы будете привлечены к ответственности по закону № 229-ФЗ.

Как действовать, если вам угрожают коллекторы

В большинстве случаев встречи с коллекторскими службами носят негативный характер, а действия их сотрудников не всегда законны. Я предлагаю вам выяснить, какими полномочиями обладают коллекторы и что вы можете сделать, если они нарушают закон.

Согласно статье 382 Гражданского кодекса и статье 12 Федерального закона “О потребительском кредите”, банк имеет право уступить право требования. С 2014 года согласие должника не требуется. Действительно, банк должен в течение одного месяца уведомить должника о том, что контракт будет передан другой компании.

Если банк не передал долг на аутсорсинг, сборщиками долгов будут сотрудники банка, действующие по внутренним инструкциям. С такими коллекторами легче всего иметь дело. Представитель банка может предложить реструктуризацию долга.

Что могут делать коллекторы по отношению к должнику?

Федеральный закон № 230 ФЗ четко определяет права и обязанности работников коллекторских агентств.

Помните, что органом, лицензирующим, регулирующим и обеспечивающим законность деятельности компаний по сбору долгов, является не центральный банк (как в случае с банками и МФО), а Федеральная служба взыскания долгов (ФССП).

Коллекторы могут связываться с должниками строго с 8 до 22 по будням и с 9 до 20 по выходным. Разрешается один звонок в день и два звонка в неделю. Еженедельно они могут лично посещать должника.

Вас не должны беспокоить одновременно несколько коллекторских агентств по одному и тому же долгу (через месяц это может быть другое агентство). Нельзя звонить со скрытых номеров. При звонке оператор должен четко назвать свое имя, фамилию и отчество, а также компанию, которую он представляет.

Все разговоры между коллектором и должником, согласно закону, должны быть записаны. Это также является правовой нормой. Таким образом, запись разговора также может быть использована в качестве доказательства судом и ФССП, если должник решит пожаловаться на грубость, хамство или угрозы со стороны звонящих, выдающих себя за сотрудников коллекторской компании.

Могут работать и коллекторские агентства:

  • В рамках агентских соглашений с кредитором;
  • Путем покупки долга у кредитора.

В первом случае кредитор или МФО привлекает к взысканию долга коллекторов, что означает, что сам долг остается у кредитора. Во втором случае банк или МФО продает им просроченный кредит, и долг становится собственностью коллектора.

В некоторых случаях должники спрашивают, каким образом коллекторы получили их персональные данные. Эти данные содержатся в кредитных документах, и все банки и МФО требуют, чтобы заемщики в этих документах давали согласие на передачу этих данных третьим лицам. Подписывая договор, вы соглашаетесь на то, чтобы ваши данные были переданы коллекторам – например, если вы просрочите платежи.

Если в отношении человека применяются недопустимые и незаконные меры, он может подать апелляцию и ожидать следующего:

  • На компанию по взысканию долгов налагается штраф
  • Компания может лишиться свидетельства о предпринимательской деятельности и быть вычеркнута из реестра ФССП.
Читайте также:
Заявление в суд

Коллекторы имеют право напомнить вам о долге и его сумме, вежливо потребовать погашения, предоставить вам информацию о погашении долга и предложить различные варианты: погашение, реструктуризацию или списание части долга.

Если я бросил трубку после того,
как коллектор представился — считать ли это
за один разрешенный звонок?

Коллекционеры не имеют на нее права:

  • Применять физическую силу против должников, даже схватив их за руку;
  • Применять психологическое насилие, например, шантаж, угрозы, грубые выражения;
  • Уничтожать или повреждать имущество должника, например, написав на двери “должник”;
  • Насильно конфисковывать чужое имущество;
  • Обманывать и вводить в заблуждение;
  • Использовать средства, которые могут повредить здоровью и жизни человека.

Коллекционер имеет право:

  1. Предпринимать попытки поговорить с должником, выяснить его намерения в отношении долга, спрашивать о платежеспособности человека, выявить финансовые затруднения.
  2. Проинформировать о сумме задолженности, способах ее оплаты. Для этих целей и могут использоваться звонки и сообщения, посылаемые по телефону должника, визиты на дом или по месту работы.
  3. Общаться с человеком с уважением, деловым тоном. Вам никто не может угрожать или применять другие методы шокового взыскания, это незаконно. В процессе общения коллекторы обязаны соблюдать определенный «ритуал»: представиться и назвать компанию, на которую сотрудник работает, и, если должник поинтересуется, сообщить ее регистрационные данные.
  4. Предложить варианты по погашению задолженности. В частности, если человек ссылается на отсутствие денег, то агентство может предоставить реструктуризацию или рассрочку, списание процентов и пеней. Часто коллекторы проводят акции, по которым человек может заплатить часть долга (например, половину), а остальная часть будет списана.

Коллекторы выкупают долги примерно за 5% или даже меньше от суммы просроченного кредита. В результате они могут списать штрафы и проценты или даже часть долга, не теряя денег, вложенных в покупку просроченного кредита, и даже получить доход.

Они также могут инициировать фактическое взыскание путем возбуждения судебного разбирательства. Подача документов в суд уже давно автоматизирована и упорядочена в большинстве крупных компаний по взысканию долгов.

Часто ли коллекторы обращаются в суд
с исками к должникам? Задайте вопрос юристу

Правовое регулирование работы коллекторов

Многие из нас имеют кредиты в банках. Не всегда удается погасить их вовремя, и каждый человек в какой-то момент времени сталкивался с финансовыми трудностями. Когда вам звонит коллектор, вы должны знать свои права и как правильно с ним разговаривать, чтобы не попасть в затруднительное положение. Законы определяют, что коллекторы имеют право делать в процессе взыскания долга. В современных коллекторских агентствах работа регулируется федеральным законом № 230-ФЗ от 3 июля 2016 года.

Коллекторские фирмы до сих пор ассоциируются в сознании многих людей с угрозами и бесконечными звонками в любое время дня и ночи. Однако профессиональные коллекторские агентства строго придерживаются закона при общении со своими клиентами.

Поэтому для разрешения ситуации в досудебном порядке лучше обратиться за помощью в коллекторское агентство, так как блокировка счетов и арест имущества могут последовать после постановления суда о выплате долга.

Покупатель имеет право:

  • Будни: с 8.00 до 22.00;
  • Выходные: с 9.00 до 20.00;
  • Не чаще одного раза в день;
  • Два раза в неделю;
  • Не чаще восьми раз в месяц.
  • В будние дни с 8.00 до 22.00;
  • В выходные дни с 9.00 до 20.00;
  • Не более двух раз в день;
  • Четыре раза в неделю;
  • Не чаще 16 раз в месяц

Сообщения должны содержать юридическое название кредитора и имя коллектора, контактный телефон и напоминание о наличии непогашенного долга.

Мы предлагаем проводить встречи не чаще одного раза в неделю, будь то дома у заемщика или в офисе коллекторского агентства.

Ваш кредитный договор может изначально содержать различные условия взаимодействия с компанией по взысканию долгов. В любом случае, компания по взысканию долгов должна общаться с вами вежливо и разумно.

Сборщик запрещен:

  • Звонить по ночам или чаще, чем это предусмотрено законом.
  • Не представиться во время звонка или визита.
  • Действуйте анонимно, скрывайте свой регистрационный номер и название своего агентства.
  • Скрыть свой номер телефона.
  • Оказывать психологическое давление, быть грубым или унижать человека.
  • Предоставить ложную информацию о сумме долга и дате погашения.
  • Незаконное указание своей принадлежности к государственному органу.
  • Разглашение информации о клиенте и его/ее долге третьим лицам.
  • Применять физическую силу, угрожая потерей жизни или здоровья.
  • Повредить или угрожать повредить имущество заемщика.

Отказ заемщика от взаимодействия с кредитором

Каждый гражданин имеет возможность прекратить назойливое общение со своими кредиторами. В соответствии со статьей 8 Закона № При возникновении просроченной задолженности по долгу, отказ от взаимодействия с кредитором можно подать через 4 месяца после ее возникновения. Для того чтобы отказаться от сотрудничества с коллекторами, необходимо обратиться к нотариусу или заказным письмом с обратной квитанцией. Получив такое заявление, кредиторы больше не смогут звонить и совершать действия по взысканию просроченной задолженности.

Если заемщик отказывается сотрудничать с кредиторами, остается только один вариант добиться выплаты долга: обращение в суд. После вынесения судебного решения должника забирают судебные приставы.

Как общаться с коллекторами

автор статьи Мария Макеева

Мои друзья пропустили пару платежей по автокредиту. Им тут же начали трезвонить коллекторы — требовали немедленно погасить долг и угрожали разборками. Иногда они переходят к противоправным действиям — в Новосибирске судят выбивателей долгов, которые подкладывали ритуальные венки под двери должников. А на портале Долг.рф регулярно появляются жалобы на действия коллекторов: они оскорбляют должников, устраивают травлю в интернете, вымогают деньги.

Разбираемся, какие методы коллекторов законны и что делать, когда они перегибают палку.

Сборщики долгов отвечают за возврат просроченных долгов. С ними следует связаться, если кредитор продал долг или нанял специалистов для его взыскания.

Когда заемщик берет кредит, он, среди прочего, подписывает документ, в котором дает согласие на передачу персональных данных – имени, номера телефона, адреса – третьим лицам. Если заемщик не вносит платежи, банк сообщает об этом коллектору. Это дает коллекторам право звонить и отправлять сообщения заемщику.

Согласие на передачу личной информации может быть отозвано, если сборщики долгов слишком свободно пользуются полученной информацией: размещают объявления в подъезде с именем и информацией о долге, пишут о нем друзьям в социальных сетях или сообщают о просрочке коллегам и руководству. Тем не менее, если заемщик должен кредитору деньги, вы не можете удалить информацию о нем без причины. Чтобы коллектор смог доказать, что он действительно нарушил его права и свободу, он должен описать ситуацию и предоставить подтверждающие документы, такие как распечатки сообщений с угрозами или аудио- или видеозаписи разговоров, в которых была раскрыта конфиденциальная информация. В отсутствие этого коллекторское агентство продолжит использовать информацию должника.

Пример заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных

Чтобы отозвать свое согласие на обработку персональных данных, необходимо отправить заявление заказным письмом или лично в банк и поставить штамп о принятии

Что коллекторы могут требовать от должника. Их задача – добиться выплаты непогашенного долга. Коллектор не может требовать продажи или, тем более, конфискации вещей; он не может навязывать дополнительный кредит для покрытия существующих долгов. Он лишь предупреждает о последствиях: банк начислит вам пеню за неуплату, долг может быть взыскан через суд, а ваши активы и счета могут быть арестованы по решению суда. Это не угроза, а напоминание о юридических последствиях неуплаты. Угроза – это обещание физической расправы, нанесение ущерба имуществу должника или разглашение информации о долге друзьям и соседям.

Коллекторы заинтересованы в возврате долга или даже его части. Они могут списать долг частично, согласиться с рассрочкой, но это не их обязанность, а право.

В моей практике был случай: гражданин Д. взял кредит, чтобы купить товар компании DeSheli. Через некоторое время он подал исковое заявление в суд, чтобы расторгнуть договор с DeSheli и вернуть деньги. Когда коллекторы стали требовать возврата кредита, Д. объяснил, что вернет деньги, когда их взыщут с ответчика. Коллекторы согласились подождать и звонки прекратились.

Никита Глебов, руководитель юридического агентства

Что могут предложить коллекторы . Если должник согласен постепенно погашать долг, коллекторское агентство может предложить авансы и договориться о рассрочке платежей. Тем не менее, если вы договорились платить 10 числа месяца, вы должны соблюдать договоренности, иначе соглашение будет нарушено.

Коллектор не обязан идти на уступки, но адекватные специалисты не являются сторонниками конфликтов. Попытайтесь договориться о рассрочке по уплате задолженности. Обещание не является юридически значимым действием, поэтому по всем договоренностям необходимо подписать документы: соглашением по рассрочке и новым графиком платежей.

Списание части долга также возможно, но только если у коллектора есть такие полномочия. Таким правом обладают коллекторы, которые выкупили долг у кредитора. Они без согласования с кредитором решают, снизить ли сумму требований или настаивать на ее полном погашении.

Алина Павлова, руководитель юридического отдела консалтинговой компании

Никто не должен требовать от вас погашения долга. Мошенники иногда выдают себя за сборщиков долгов и требуют наличные в качестве оплаты долга. Они также выписывают фальшивые квитанции. Лучший способ обратиться к сборщику долгов – выяснить, кто он или она и зачем пришли.

Попросите инкассатора представить следующие документы

    удостоверение личности коллектора — паспорт или права, чтобы подтвердить ФИО сотрудника;

Убедитесь, что имеете дело с компанией, которая вправе взыскивать долги. Уточните название коллекторского агентства, должность и ФИО сотрудника. А также данные кредитора: название банка или микрофинансовой организации, номер телефона. Коллектор обязан предоставить эту информацию. Проверьте вправе ли эта компания заниматься сбором долгов. Сведения о легальных коллекторах находятся на сайте Федеральной службы судебных приставов. Эти данные в открытом и бесплатном доступе.

Ксения Гордеева, партнер адвокатского бюро

Пока вы не убедитесь, что сборщик долгов уполномочен, не сообщайте ему личную информацию, пока не убедитесь, что сборщик долгов уполномочен. Выслушайте их требования, запросите вышеуказанные документы и сделайте перерыв, чтобы разобраться в ситуации. Коллектор должен предоставить полную и правдивую информацию о долге заемщика и последствиях неуплаты. Узнайте, придется ли вам платить штрафы, пени и дополнительные комиссии, и соответствуют ли они условиям кредитного договора.

Проверив документы и заявления, станет ясно, имеют ли эти коллекторы право взыскивать долги.

Сборщики долгов могут прийти из-за того, что вы выступили поручителем по чужому кредиту. Это может быть кредит, в котором вы выступаете в качестве контактного лица и не должны ничего платить. Бывают случаи, когда мошенники оформляют кредиты на ваше имя, а вы о них не знаете. Возможно, вы забыли заплатить проценты по микрозайму с учетом начисленной суммы.

Необходимо выяснить основания для требований о погашении задолженности. Возможно, вы когда-то были поручителем или созаемщиком, а ваш знакомый или родственник вовремя не выплатил кредит. Коллекторы вправе требовать от вас погашения обязательств того должника, за которого вы поручились, но возможно он сам планирует вернуть деньги и вам платить не придется. Свяжитесь с заемщиком и подробно узнайте все обстоятельства.

Человек может унаследовать имущество, не подозревая, что умерший при жизни взял кредит. Теперь наследники несут ответственность за погашение долга наследодателя, не превышающего сумму полученного ими наследства.

Причиной звонков коллекторов могут быть действия мошенников, которые оформили кредит по вашим данным. Тогда необходимо с паспортом приехать в службу безопасности кредитного учреждения и написать заявление, что вы деньги не получали и договор не подписывали. Кроме этого, запросите выписки о денежных операциях по счетам, копию кредитного договора. Если ранее был утерян паспорт, на который оформлен кредит, то нужно представить подтверждающие документы из полиции.

Алина Павлова, руководитель юридического отдела консалтинговой компании

Коллекторы иногда связываются с ними по ошибке, например, спрашивают предыдущего арендодателя или номер телефона. Если вам неприятно с ними разговаривать, вы можете отказаться. Однако если вы не можете избежать общения с коллекторами, не стоит просто хлопать дверью и заносить их номер в свой черный список. Претензия по поводу долга должна быть подкреплена доказательствами того, что этот долг был ошибкой и к вам никак не относится. В противном случае вас будут продолжать преследовать.

Вам следует обсудить это с кредитором, поскольку именно он направил сборщиков долгов по этому адресу или указал свой номер телефона. Коллекторам не разрешается наводить справки или узнавать контакты должника, кроме тех, которые содержатся в базе данных банка. Их работа заключается в том, чтобы сообщить кредитору, что он или она ничего не должны, и убедиться, что кредитор скрывает информацию от сборщиков долгов.

Обратитесь с заявлением к кредитору и укажите, что заем вы не оформляли. В документе используйте следующие формулировки: «Я не являлся клиентом банка (микрофинансовой организации), никакие договоры и заявки мной не оформлялись». «Денежные средства мной получены не были, доверенность на право получения денежных средств не оформлялась». «Я не предоставлял согласие на обработку моих персональных данных и налицо нарушение моих законных прав». «Требую провести внутреннюю проверку по факту моего заявления, удалить из базы данных мои персональные данные, направить мне официальный ответ по итогу рассмотрения заявления».

Алина Павлова, руководитель юридического отдела консалтинговой компании

У худших должников много наглости – они звонят по сто раз на дню, запугивают вас и всем рассказывают о вашем долге. Должники невежественны, когда нужно поставить их на место – они ничего не знают о своих правах, либо идут на конфликт и ставят в тупик. Лучше всего решать вопросы цивилизованными способами.

Поручите своему представителю поговорить с коллекторами. Должник может не разговаривать с коллекторами сам, а назначить представителя. Это можно сделать официально, направив в коллекторское агентство заявление с просьбой обсудить долг с адвокатом.

Пример заявления на общение с коллекторами через представителя

Специальный бланк заявления следует передать нотариусу или отправить заказным письмом в кредитную организацию или коллекторам.

Если с момента невыплаты долга прошло более 4 месяцев, можно отказаться от общения с коллекторами. Для этого необходимо составить заявление об отказе от сотрудничества, в котором делается ссылка на закон (статья 8 (6) № 230-ФЗ). Запрос должен быть написан на свободном бланке и отправлен кредитору или коллекторскому агентству. Другими словами, вы должны терпеть общение с ними в течение нескольких месяцев, а затем имеете право игнорировать их звонки и сообщения. Однако в этом случае должники могут обратиться в суд, и должник будет общаться уже не с ними, а с судебными приставами.

Выберите приемлемый способ общения. Сборщики долгов имеют право лично встречаться с должником, посещать его дом, звонить или писать должнику: письма, почтовые сообщения или SMS. Вы можете отказаться от этого неудобного способа связи, уведомив коллекторское агентство заказным письмом. Например, напишите, что сборщики долгов не должны звонить, а писать письма или отправлять сообщения. Письмо должно быть написано в свободной форме.

Не перечисляйте больше установленного лимита. Закон установил для коллекторов правила по количеству и частоте контактов.

  • Сборщики долгов могут посещать должника не чаще одного раза в неделю.
  • Звоните не чаще одного раза в день, не чаще двух раз в неделю и не чаще 8 раз в месяц. Это относится к разговорам с коллекторами долгов и автоматическому набору номера роботом.
  • Не отправляйте сообщения чаще двух раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
  • Общайтесь с 8 утра до 10 вечера в будние дни и с 9 утра до 8 вечера в выходные и праздничные дни.

Коллекторы не имеют права звонить некоторым должникам — это беременные женщины и мамы с детьми до полутора лет, пожилые люди старше 70 лет и инвалиды 1 группы, банкроты, а также лица, находящиеся на лечении в больницах.

Если коллекторы нарушают установленные правила, например, превышают лимит по звонкам или беспокоят вас в больнице — в очередном разговоре с коллекторами необходимо указать на злоупотребление ими правами, установленными Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ.

Как должна по закону проходить работа коллекторов по взысканию средств с должника?

Если заемщик взял кредит, но в силу определенных обстоятельств не смог его погасить, кредитор определяет его как должника и пытается взыскать долг самостоятельно. Если попытки взыскать долг оказываются безуспешными, он передается или продается коллекторским агентствам, которые пытаются взыскать долг с заемщика самостоятельно.

В обязанности коллекторов входит сначала связаться с должниками по телефону, отправить сообщения на телефон или в мессенджер, при необходимости отправить электронное письмо. После отказа заемщика от общения, они имеют право прийти по адресу проживания заемщика – на это у них есть право согласно действующему закону № 230-ФЗ.

Коллекторы не будут сидеть под дверью заемщика, ждать, когда он выйдет на связь, или “врываться” к нему домой, потому что их действия ограничены действующим законодательством, правила посещений четко регламентированы. Должники могут привлечь своих кредиторов к ответственности, если те не соблюдают правила.

Добросовестные сборщики долгов обычно заранее договариваются о личной встрече с клиентом – они делают это только в том случае, если невозможно связаться с заинтересованным лицом другими способами, и только тогда могут приехать по месту жительства.

Сборщики долгов могут не хотеть приходить в дом, и домовладелец имеет законное право не открывать им дверь. Акт “проникновения” в дом заемщика и шантажа его или ее является признаком того, что кто-то является мошенником или недобросовестным сборщиком долгов, поскольку входить в дом без разрешения запрещено законом. Кроме того, сборщикам долгов запрещено посещать дома должников при определенных условиях:

  • Он написал отказ от личного взаимодействия.
  • Он назначил своего адвоката в качестве лица, через которого разрешено взаимодействие с должником.
  • Должник дисквалифицирован или имеет ограниченную ответственность.
  • Должник имеет право на группу I.
  • Должник находится на стационарном лечении.
  • Заемщик был объявлен банкротом.

Было принято постановление о том, что в 2021 году коллекторы не могут общаться или посещать родственников или знакомых должников без согласия должников. Любое общение с третьими лицами должно осуществляться с согласия их владельцев. Любые контакты с третьими лицами, имеющими отношение к должнику, допускаются только с их письменного согласия, которое должно быть отдельно задокументировано. Заемщик может отозвать согласие на общение с родственниками, друзьями и знакомыми, если он изначально давал согласие на такое общение.

Количество звонков, которые может совершить коллекторское агентство, не ограничено. Однако заемщик может воспользоваться юридической лазейкой и подать в суд на организацию за вторжение в частную жизнь, если она звонит более 20 раз в день.

Кроме того, коллекторский агент ограничен в количестве личных встреч с налогоплательщиком: не чаще двух раз в неделю, четырех раз в месяц.

Коллектор не может связываться с беременными женщинами, женщинами, имеющими ребенка в возрасте до полутора лет, и инвалидами I группы. Они также не могут связываться с теми, кто находится в медицинских учреждениях.

Памятка потребителям – как вести себя с коллекторами

Не секрет, что при невыплате заемщиком кредита многие банки передают долг коллекторским агентствам. Коллекторы в некоторых случаях представляют интересы финансового учреждения, а иногда – свои собственные (в случаях, когда банк продал коллекторам право требования долга).

Согласно статье 12 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ “О потребительском кредите (займе)”, кредитор имеет право уступать требования по договору потребительского кредита третьим лицам, если федеральным законом или договором не предусмотрено иное. Таким образом, при согласовании индивидуальных условий договора потребительского кредита важно помнить о праве потребителя на запрет уступки долга третьим лицам (коллекторам).

Как вести себя с коллекторами, если вы не воспользовались своим правом запретить переуступку долга третьей стороне, а банк переуступил долг им?

Помните, что кредитор обязан сообщить должнику о переходе его прав к другому лицу только в письменной форме (статья 382(3) Гражданского кодекса РФ), указав, кому и в каком объеме передаются права, а также другую информацию. В противном случае, например, если должник исполняет свое обязательство перед первоначальным кредитором, он считается освобожденным от своих обязательств (ст. 382 ГК РФ). Не производите никаких платежей коллектору до получения письменного подтверждения о передаче права требования долга от банка коллектору. Согласно статье 385 Гражданского кодекса Российской Федерации, должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору, пока не представит доказательства перевода долга на это лицо. Кредитор, передавший требование другому лицу, обязан передать документы, подтверждающие требование, и предоставить другому лицу информацию, имеющую отношение к реализации требования.

Нередко сборщики долгов лгут и говорят, что имеют право войти в вашу квартиру и забрать ваши вещи в обмен на долг, скрывают, что срок истребования долгов составляет 3 года, и угрожают вам неприятностями.

Когда это произойдет, вы должны потребовать от них законного поведения и напомнить им о статьях 163 (вымогательство) и 330 (принятие произвольных решений) Уголовного кодекса, которые предусматривают лишение свободы на срок до 15 и 5 лет соответственно.

Попросите сотрудника коллекторского агентства представиться, назвав свое полное имя, должность, номер(ы) телефона и юридический адрес коллекторского агентства. Разговор следует прервать, если коллектор отказывается предоставить эти данные.

Вы можете проверить информацию, которую предоставил коллектор, позвонить в организацию и выяснить, работает ли там этот человек. Попросите подтвердить их действия от имени банка (договор с банком – передан ли долг или коллекторы вводят вас в заблуждение).

При работе с агентствами по взысканию долгов важно помнить, что право на взыскание долгов имеют только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов), и то в соответствии с установленной процедурой. Процесс инкассации строго регламентирован и не предполагает использования физических средств. Коллекторские агентства не имеют права взыскивать долги. У них есть только право вести переговоры.

Коллекторы могут общаться с задолжавшими заемщиками или их поручителями посредством личных встреч, телефонных переговоров, почтовых отправлений, SMS, телеграфных и других сообщений. Если коллектор звонит или встречается с клиентом, он обязан представиться и сообщить клиенту, какую организацию он представляет. При этом коллекторам запрещено беспокоить граждан:

В обычное рабочее время – с 10 вечера до 8 утра по местному времени;

– в выходные и праздничные дни с 8:00 до 9:00.

При непосредственном взаимодействии с заемщиком лицо, осуществляющее деятельность по погашению задолженности, обязано сообщить фамилию, имя, отчество (если применимо) или наименование кредитора и/или лица, осуществляющего деятельность по погашению задолженности, адрес местонахождения для направления корреспонденции кредитору и/или лицу, осуществляющему деятельность по погашению задолженности

Коллекторы долгов должны прекратить все контакты до того, как вы подтвердите их полномочия. Ни в коем случае не предоставляйте коллектору информацию, которая может быть использована против вас.

По возможности проводите все беседы с коллекторами в присутствии свидетелей и/или с использованием аудио- или видеозаписи.

Внимательно изучите документы, поданные коллектором, и убедитесь, что сумма долга, отраженная в документах, соответствует вашей банковской задолженности. Потребуйте от коллекторов (желательно в письменном виде) предоставить официальный документ с расчетом задолженности, данные нового кредитора/коллекторского агентства (наименование, адрес местонахождения, банковские реквизиты, ОГРН, ИНН, а также иные данные, позволяющие достоверно установить, кто должен исполнять обязательства), информацию о счете, на который необходимо перечислить средства для погашения задолженности, копию договора уступки права требования.

Если владелец счета доказал свое право на получение денег, а сумма долга не вызывает сомнений в своей достоверности, вы можете оплатить долг коллекторам в любом банке, сделав перевод на реквизиты получателя платежа, указанные в распечатке задолженности

Во время первоначальной беседы, которая является бесплатной, адвокат по борьбе с коллекторами поможет вам определить, есть ли у вас права. После этого вы решите, нужны ли вам услуги антиколлекторов и можете ли вы ими воспользоваться.

Если сборщики долгов угрожают вам, врываются в ваш дом и т.д., вам следует обратиться в полицию.

Если коллекторы действуют от имени банка и ведут себя агрессивно, об этом можно сообщить (для банка) в надзорный орган – Банк России.

Доступ в вашу квартиру должен быть открыт только для судебных приставов. Судебный пристав может действовать только в рамках юрисдикции исполнительного производства, назначенного судом. Судебные приставы не появятся у вашей двери, если в отношении вас не было судебного постановления.

Не попадайтесь на удочку “недобросовестных” коллекторов – иногда в их названиях встречаются слова “судебный пристав”, “МВД”, “ГУВД”, “УВД” – это не названия органов правопорядка.

Обратите внимание!

Не подписывайте никаких документов, предъявляемых вам сборщиками долгов, не показав их адвокату.

© УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ, 2022 ГОД

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт

Разработка и продвижение веб-сайта – FMF

Почтовый адрес:
432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4

Телефон:
+7 (8422) 44-45-08
Электронная почта:
73rpn@73.rospotrebnadzor.ru
(только для служебной корреспонденции)

Бывают случаи, когда причиной задолженности является техническая ошибка банка или невнимательность. Например, вы погасили кредит и, возможно, забыли об этом, но на вашем счету по-прежнему 1 рубль. Кредитор продолжает начислять проценты и штрафы, а затем продает долг коллекторскому агентству. Вам снова напоминают по телефону. Нет причин для паники. В разговоре с работником вы должны:

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: