Возврат товара без кассового чека

Адвокат. Опыт работы 10 лет. Член Ассоциации юристов России. На сайте редактирую и проверяю публикации. Оказываю квалифицированные юридические услуги. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексСервисе.

Нет чека – нет возврата? Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин?

Отсутствие чека на приобретенный товар не является причиной для отказа в возврате денег, но это может осложнить ситуацию.

Без квитанции покупатель имеет право на возврат денежных средств:

  • Товары с недостатками (раздел 1, статья 18 Закона “О защите прав потребителей” от 7 февраля 1992 года. № 2300-1. далее “Закон”)
  • Товар надлежащего качества, если он не соответствовал стилю, размеру, цвету, дизайну или другим критериям (раздел 25(1) Закона).

Однако в этом случае должны быть выполнены все условия возврата качественного товара:

  • Купленный товар не был в употреблении;
  • Сохранены его внешний вид, потребительские свойства и ярлыки.

Не возвращаются без чека товары надлежащего качества, в отношении которых существует общий запрет на обмен или возврат (например, лекарства, ювелирные изделия, книги и другие товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Закон о защите прав потребителя о возврате товара без чека

Теперь о законе, а именно о статье 502 Гражданского кодекса РФ. Прежде всего, позвольте подчеркнуть, что существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. Например, нижнее белье. За исключением этого перечня действуют правила. С момента покупки у покупателя есть четырнадцать дней, чтобы оставить или вернуть товар. Единственным требованием является первозданный вид каждого элемента товара, включая бирки и ярлыки.

Что касается отсутствия чека, см. статью 25 Закона о защите прав потребителей. Когда потребитель теряет банковский чек, он может полагаться на показания свидетелей. Закон не дает определения свидетелей, но ссылается на показания третьих лиц. Например, банк, через который была проведена транзакция. Покупка продукта может быть подтверждена выпиской из банка с указанием данных получателя или SMS-сообщением от мобильного банка.

Продавцы часто идут вам навстречу и используют указанную вами дату покупки, чтобы найти проданное устройство, сделать копию чека и оформить возврат денег.

Читайте также:
Жилищные льготы и субсидии в Москве

Возврат товара без чека

Возврат товара без чека (закон о защите прав потребителей): основные положения

Актуальное законодательство РФ предоставляет потребителю право возвратить продавцу приобретенный товар при соблюдении определенных условий. В число таких условий возврата не входит обязательное предъявление покупателем товарного или кассового чека, равно как и иного подтверждающего оплату товара документа (см. абз. 1 п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).

Правоприменитель разъясняет: то, что указанная документация не предъявлена продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру, не считается основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (см. п. 43 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел…» от 28.06.2012 № 17).
П. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 ЗЗПП, а также положениями ст. 493 ч. 2 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ установлено следующее правило: потребитель в отсутствие подтверждающих факт покупки чеков имеет право делать ссылку на свидетельские показания.

Если покупка совершалась дистанционно (например, посредством интернета и т. д.), а оплата осуществлялась любым из законных способов безналичных или электронных расчетов, факт покупки подтверждается в т. ч.:
• выписками с банковского счета, в которых зафиксирована соответствующая транзакция с указанием получателя денежной суммы;
• электронным распоряжением покупателя об осуществлении перевода денежных сумм определенному получателю с отметкой оператора платежной системы или банка об исполнении и т. д.
В зависимости от конкретной ситуации во внимание могут быть приняты прочие письменные доказательства факта заключения сделки и фактические обстоятельства конкретного дела (например, определение Архангельского облсуда от 25.04.2016 по делу № 33-1921/2016, определение Мурманского облсуда от 13.04.2016 по делу № 33-1200-2016).

Свидетельские показания при возврате товара без чека
При возврате товара (равно как и при требовании возвратить денежные средства, внесенные за ненадлежащим образом предоставленную услугу) в роли свидетелей факта совершения сделки купли-продажи могут выступать:
• спутники покупателя, в присутствии которых была сделана покупка;
• продавец или иные сотрудники продавшей товар организации;
• иные лица.
Необходимое количество свидетелей при этом законом не регламентировано.
В отсутствие письменных доказательств и свидетельских показаний покупки товара суд, скорее всего, будет вынужден отказать в возмещении стоимости проданного товара (например, определение Самарского облсуда от 22.04.2016 по делу № 33-4888/2016).
Однако следует учесть, что наличие свидетельских показаний само по себе еще не является бесспорным доказательством заключения между сторонами договора купли-продажи и подлежит правовой оценке со стороны суда. Последний при этом может признать полученную от свидетелей информацию ненадлежащим доказательством (например, решение Энгельсского райсуда Саратовской области от 29.04.2016 по делу № 2-1-3145/2016).
Справедливости ради стоит отметить, что и предъявленные чеки не всегда считаются надлежащим доказательством с учетом фактических обстоятельств дела (см. определение Московского облсуда от 06.04.2016 по делу № 33-9126/2016).

Читайте также:
Как выселить из квартиры главного квартиросъемщика

Обмен товара надлежащего качества без чека
Покупатель правомочен даже в отсутствие товарного чека обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если купленный товар оказался в итоге не подходящим по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 ЗЗПП). При этом должны быть соблюдены следующие условия:
• С момента покупки минуло не более 14 дней.
• Указанный товар не был использован покупателем, его товарный вид, потребительские характеристики не претерпели изменений, пломбы и фабричные ярлыки сохранились. При этом у покупателя должны быть доказательства, что товар был куплен именно у данного продавца (в рассматриваемом случае это могут быть, например, свидетельские показания или представление иного письменного документа о покупке и т. д.).
• Обмен такого товара не запрещен законодательством (см. постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Более подробно этот вопрос рассмотрен в статье «Правила продажи отдельных видов товаров в 2015 году».
Отдельно отметим, что актуальным российским законодательством обмен продовольственных товаров надлежащего качества не предусмотрен (см. также разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008). Вернуть или обменять купленные продукты питания можно только в том случае, если они оказались ненадлежащего качества (с истекшим сроком годности, непригодными к употреблению в связи с неправильным хранением и т. д.).

Алгоритм действий покупателя при обмене товара надлежащего качества
Покупатель, желающий произвести указанный обмен, должен выполнить следующие действия:
• Заполнить бланк заявления на обмен товара на имя уполномоченного лица со стороны продавца. Такой документ составляется в 2 экземплярах, 1 из которых с отметкой о принятии продавцом в дальнейшем остается у покупателя.
• Передать 1 экземпляр заявления организации-продавцу. Если продавец требует приложить к заявлению копию паспорта, покупатель может отказаться это делать, т. к. законом такая его обязанность не регламентирована. Копия удостоверяющего личность документа в данном случае нужна продавцу для отражения операции при ведении бухгалтерского учета, если возврат осуществлялся не в день покупки.
Если данные действия были выполнены, а также соблюдены все условия, регламентированные п. 1 ст. 25 ЗЗПП, продавец производит обмен товара. Если же такой обмен невозможен, продавец возвращает покупателю уплаченную сумму. Срок удовлетворения такого требования покупателя — 3 дня с даты возврата товара (п. 2 ст. 25 ЗЗПП).

Читайте также:
Минимальная пенсия в России в : ее размер, кто получает

Возврат товаров ненадлежащего качества в отсутствие чека
В случае обнаружения в купленном товаре недостатков, которые не были указаны продавцом при продаже, покупатель может требовать возврата уплаченных за такой товар денежных средств (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).
Важно! В ситуации, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, закон говорит именно об обмене такого товара на аналогичный и только при невозможности такого обмена — о возврате продавцом денег. Если же качество товара не соответствует установленным требованиям, покупатель правомочен сразу выбирать какой-либо из вариантов, предложенных в п. 1 ст. 18 ЗЗПП.
Общий алгоритм действий покупателя аналогичен указанному в предыдущем разделе статьи.
В ситуации, когда возникают споры о причине происхождения недостатков возвращаемого товара, проводится специальная экспертиза. По умолчанию такая процедура оплачивается продавцом, однако если будет выяснено, что недостатки товара образовались по вине покупателя, последний должен возместить продавцу затраты на экспертизу и сопутствующие расходы на транспортировку товара (п. 5 ст. 18 ЗЗПП).

Можно ли вернуть без чека уцененный товар
Сам по себе факт уценки товара, продажи его со скидкой не является основанием для отказа продавца в обмене этого товара или возврате за него денег.
При реализации уцененного товара несоответствующего обычному качества продавец должен в письменной форме обозначить недостатки, из-за которых товар был уценен (например, определение Хабаровского краевого суда от 30.10.2013 по делу № 33-7013/2013). В последующем претензии по данным недостаткам продавец принимать не обязан.
Однако если после покупки были выявлены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель правомочен такой товар возвратить (разумеется, если дефекты возникли не по вине покупателя, см. определение ВС Республики Башкортостан от 22.07.2014 по делу № 33-9444/2014).
Приобретенный со скидкой или уценкой товар может быть возвращен покупателем в зависимости от причин возврата по правилам:
• либо ст. 18;
• либо ст. 25 ЗЗПП.
И в том и в другом случае отсутствие чека причиной для отказа в удовлетворении требований покупателя не является.
Если продавец указывает на невозможность возврата товара, который был продан с уценкой, т. е. как заведомо некачественного, покупателю необходимо апеллировать к следующему: продавец должен реализовать покупателю продукцию, качество которой соответствует договору (п. 1 ст. 4 ЗЗПП).

Читайте также:
Жилищные льготы и субсидии в Москве

Возврат товара без чека: в помощь продавцу
С точки зрения продавца при возврате товара предъявление паспорта покупателя необходимо для оформления бухгалтером расходного ордера по форме КО-2, утвержденной постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 № 88. Однако норм, обязывающих покупателя представить удостоверяющий личность документ, нет. Соответственно, в интересах продавца решить данный вопрос путем переговоров.
Если покупатель не может предъявить также кассовый чек, продавец имеет право при возврате товара, реализованного в режиме розничной торговли с применением контрольно-кассового аппарата, в целях налогового учета зафиксировать в книге покупок реквизиты расходных кассовых ордеров, выданных покупателю при возврате денег.
При этом:
• у продавца должны быть документы, которыми можно подтвердить прием и принятие на учет таких товаров;
• регистрация реквизитов расходника осуществляется на дату принятия к учету возращенного товара (см. письма ФНС России от 14.05.2013 № ЕД-4-3/8562@, Минфина России от 03.08.2012 № 03-07-09/107, от 19.03.2013 № 03-07-15/8473).

Закон разрешает возврат товара без чека. Под это правило подпадают как товары с дефектами, так и товары надлежащего качества. Если покупателю необходимо доказать, что товар был приобретен именно у этого продавца, он может вызвать свидетелей. Эти факты могут быть установлены и другими письменными документами. Могут быть учтены и другие обстоятельства (поведение продавца, существующие у него методы работы с покупателями и т.д.). ).

Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?

Уважаемые читатели Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с Народным защитником в онлайн-чате справа или позвоните (бесплатно) по телефону: 8 (800) 302-32-85

Продавец не примет возврат без чека в определенных обстоятельствах. Вот несколько примеров юридических ситуаций, когда магазин имеет право отказать:

  1. Клиент приобрел продукцию, соответствующую требованиям качества. Например, макароны, сосиски, молоко и другие продукты просрочены.
  2. Потребитель заплатил наличными, получил кассовый чек и потерял его. Свидетелей покупки не было, а записи с камер наблюдения не сохранились. Например, покупка была совершена на блошином рынке, бумажный чек был выдан и утерян.
  3. Дефектный товар был возвращен продавцу, дефект возник по вине покупателя или третьего лица. Например, дети пролили сок на телефон, и он вышел из строя.
  4. Товар включен в список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Например, клиент купил ортопедические стельки, которые не подошли по размеру. Но их нельзя вернуть, потому что они есть в списке от 31.12.2020 N 2463.
  5. Гражданин не соблюдал 15-дневный срок возврата высокотехнологичного оборудования. Обнаруженные дефекты являются незначительными и не препятствуют использованию изделия по назначению. Например, в магазине покупается ноутбук, через 15 дней покупатель обнаруживает, что в корпусе есть трещина.
Читайте также:
Минимальная пенсия в России в : ее размер, кто получает

Можно ли вернуть бракованный товар без чека?

Разумеется, вы имеете право вернуть бракованный товар и потребовать возмещения убытков, если это необходимо. Однако для того, чтобы сделать это без чека, вам также необходимо доказать, что вы приобрели товар у организации, к которой предъявляете претензии. Другими словами, вы должны использовать методы, описанные выше в разделе “Могу ли я вернуть товар без чека?

Если товар бракованный, или, например, вы купили испорченные продукты, причина возврата в большинстве случаев очевидна и не вызывает сомнений у продавца. Однако при попытке доказать факт покупки в конкретном магазине могут возникнуть трудности. Это особенно важно при покупке стандартных или повседневных товаров.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Прежде всего, чек является прямым доказательством покупки товара в данном магазине. Таким образом, он служит доказательством для потребителя в случае, если товар больше не пригоден или не подходит и подлежит возврату. Однако подтверждением покупки в конкретном магазине могут служить и другие документы, но к этому мы вернемся позже.

Кроме того, чек требуется покупателю, когда необходимо отчитаться за товар, купленный за определенную сумму наличных.

Как защитить свои права?

%%тип:виджет, id:køb-retur, имя:quiz%%%%%.

Начать следует с подачи заявления продавцу, которое мы подробно рассмотрели выше. После подачи заявления на возврат денег, если возврат денег не был запрошен, следующим шагом будет обращение в местное отделение Роспотребнадзора. Вы должны подать второй экземпляр заявления продавцу, а третий – в Роспотребнадзор с описанием ситуации и важными деталями. На данный момент существует единый портал Роспотребнадзора, для подачи заявления необходимо заполнить электронную форму в разделе “Для граждан”, “Обращения граждан”. Затем обращение регистрируется и рассматривается в течение 30 дней. При необходимости совершения дополнительных действий срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. В итоге следует обратиться к юристу, собрать и оформить все документы и подать иск в суд, если Роспотребнадзор не выполнит свое предписание.

Итак, самое главное, что вы должны знать как потребитель: вы имеете право получить полную стоимость товара и вернуть его продавцу без чека или без упаковки, или ни с тем, ни с другим! Качественный товар (в течение 14 дней) может быть возвращен, также как и бракованный. Однако следует помнить, что вернуть можно только качественные непродовольственные товары, которые не были в употреблении и сохранили свои потребительские свойства. При этом не имеет значения, совершена ли покупка в интернет-магазине или в обычном магазине. Также не имеет значения способ оплаты – наличными или кредитной картой.

Читайте также:
Как выселить из квартиры главного квартиросъемщика

Сейчас очень редко можно встретить магазин, не оборудованный постоянной системой видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступной даже для небольших розничных магазинов. Поэтому вы можете попросить менеджера или управляющего магазином предоставить вам запись с камеры, сделанную во время совершения покупки, и изучить ее. Вы можете включить эту просьбу непосредственно в жалобу, которую вы отправляете сотруднику розничной сети.

Возврат товара без чека и упаковки

Упаковка – еще один распространенный миф, который пугает разочарованных покупателей и широко используется продавцами. Нет никакого требования сохранять упаковку; это не является условием для отказа в возврате. Правда, могут быть исключения. Если упаковка указана в договоре или на самом товаре, или неотделима от товара (например, флакон духов), то придется вернуть упаковку. Другими словами, если товар поврежден или отсутствует упаковка, то он поврежден.

Отсутствие упаковки и чека может затруднить возврат товара. Ведь упаковка может стать аргументом в пользу покупки определенного товара в определенном магазине. Даже если жалоба клиента законна, такая комбинация может оказаться безнадежной.

Несмотря на то, что закон не требует упаковки, продавцы часто трактуют его именно так и отказываются принимать товар. Это благодатная почва для возникновения судебной практики, причем довольно противоречивой. Большинство споров возникает при возврате качественного товара, когда продавец скрывает отсутствие или повреждение упаковки, чтобы не расторгать договор купли-продажи, и поэтому отказывается принять товар обратно и вернуть деньги покупателю.

Продавец отказался принять возврат, так как упаковка была деформирована. По мнению покупательницы, трудно было избежать снятия упаковки, так как это было необходимо для определения соответствия цвета. Продавец предложил ей взять образец из зала, чтобы принять решение, но она отказалась. Продавец заявил, что обои выставлены в магазине, чтобы покупатели могли сами принять решение. Хотя обои сохранили свой товарный вид и потребительские свойства после возврата товара, суд встал на сторону продавца на том основании, что обои не могут быть проданы вновь без упаковки.

Однако в деле о возврате плохо сидящей обуви суд вынес решение в пользу покупателя. Покупатель вернул товар без коробки, в остальном претензий к товару не было: обувь не носили, она не потеряла своих потребительских свойств. Продавец решил, что отсутствие коробки является нарушением политики возврата, и отказался принять товар и, соответственно, вернуть деньги. Интересно, что продавец утверждал, что без коробки обувь потеряла свою рыночную стоимость. Суд указал, что магазин нарушил права покупателя, поскольку отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате товара.

В целом можно сказать, что возможность возврата товара без упаковки всегда зависит от вида товара и позиции суда. Например, если товар имеет заводскую упаковку, предназначенную для сложной транспортировки или длительного хранения, суд, скорее всего, сочтет отсутствие или порчу такой упаковки уважительной причиной для отказа в возврате товара продавцу. Однако этот вопрос решает только суд, изучив конкретную ситуацию.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: