Замена товара надлежащего качества по гарантии

В случае возникновения проблем с подачей жалобы, мы рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который изучит документы, касающиеся товара, и оценит возможности разрешения спора в пользу покупателя.

Права потребителя при обмене и возврате товара

После покупки вы можете обменять или вернуть вещи, которые вам не понравились или не подошли по размеру. Кроме того, если вещь сломалась во время использования, вы можете вернуть ее и получить свои деньги обратно. Иногда вы можете вернуть сломанный автомобиль в автосалон через три года после покупки и получить новый или два.

Те, кто знает свои права на обмен и возврат, делают это. Тот, кто не знает, платит за ремонт сам.

Распечатайте плакат и повесьте его на стене, чтобы всегда помнить о своих правах

Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится

Отправка посредством сообщения

Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товары в интернет-магазине, но еще не получили их, вы можете отменить заказ в любое время. Если вы уже оплатили товар заранее, продавец обязан вернуть вам потраченные деньги. Исключение составляют товары, которые были специально изготовлены по вашему заказу – от них нельзя отказаться.

Если вы уже получили товар и удовлетворены его качеством, но он вам не подходит или, например, не нравится, вы можете вернуть его (не обменивать):

  • В течение семи дней с момента получения, если вы были письменно проинформированы об условиях и порядке возврата товара при получении;
  • В течение трех месяцев с момента получения товара, если вы не были письменно проинформированы об этой процедуре.

Можно вернуть товары, заказанные в интернет-магазине, если они находятся в хорошем состоянии и в оригинальной упаковке.

Чтобы вернуть товар, вы должны предоставить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). При отсутствии такого документа можно предоставить другое доказательство покупки (скриншот из вашего аккаунта, электронное письмо и т. д. ).

При возврате товара накладная или акт возврата должны быть подписаны вами и продавцом. Продавец обязан вернуть уплаченные вами деньги не позднее чем через 10 дней со дня предъявления вами требования. Доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели товар в офлайн-магазине, но он не подошел вам по форме, размеру, стилю, цвету, габаритам или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар подходящей формы, стиля, цвета, размера или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, что есть ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Читайте также:
Кому положено жилье от государства

Товары могут быть обменены, если они не были в употреблении и сохранили товарный вид, потребительские качества, пломбы и фабричные клейма.

Если у продавца нет в наличии аналогичного товара в день вашего заказа, вы можете по взаимному соглашению с продавцом либо взять аналогичный товар, когда он поступит в продажу, либо расторгнуть договор купли-продажи и попросить продавца вернуть сумму, которую вы заплатили за товар. В этом случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней с момента возврата товара.

Чтобы обменять или вернуть товар, вы должны предъявить продавцу чек или товарный чек. Если у вас нет товарного чека или квитанции, вы можете представить другой документ, подтверждающий оплату товара, или воспользоваться показаниями свидетелей.

Документы

При возврате товара не требуется наличие у покупателя чека или другого документа, подтверждающего покупку товара. Кроме того, отсутствие технической документации или упаковки не является препятствием. В результате вам потребуется паспорт.

При отсутствии чека вы можете полагаться на свидетелей и видеозаписи с камер наблюдения в торговой точке.

Претензия

Российское законодательство не регламентирует содержание претензии, которая подается в магазин для возврата товара. Как правило, она содержит следующую информацию:

Данные покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес и телефон);

Требование о возврате товара, а также описание причин, по которым необходимо осуществить возврат;

Документы, подтверждающие покупку предмета.

Если покупатель подаст претензию, а продавец в дальнейшем не удовлетворит ее, он сможет взыскать штраф в размере 50% от покупной цены. Если претензия не подана и покупатель сразу обращается в суд, этот штраф не может быть взыскан.

Возврат товара в магазин

Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя

Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя

У российских потребителей много прав, но не все об этом знают. Купили кольцо в интернете, но не смогли найти нужный размер? Вы можете вернуть такую покупку через Интернет, даже если в оффлайновом магазине ее не примут. Неожиданно сломали каблук? Вы можете получить возврат за некачественную обувь даже через несколько лет после покупки. Согласился ли магазин отремонтировать неисправную стиральную машину, но попросил вас вернуть ее? Не спешите договариваться о доставке, потому что в конечном итоге все зависит от продавца. Узнайте больше об этих и других полезных правилах в нашей статье.

Для тех, кто не хочет много читать, у нас есть упрощенная версия с инфографикой и основной информацией: “Возврат денег за английскую этикетку: справочник потребителя”.

Читайте также:
Кому положено жилье от государства

Вы можете отменить свой онлайн-заказ в любое время до его получения. Если вы уже забрали товар, у вас есть семь дней, чтобы решить, нужен ли он вам.

При возврате покупки важно не потерять чек и сохранить товар в хорошем состоянии. Без чека вы также можете отказаться от покупки. Правда, вам придется подтвердить, когда и у кого вы купили товар. Иногда это несложно. В крупных маркетплейсах, например, хранится история заказов. Но в небольшом интернет-магазине вы можете столкнуться с трудностями. Дополнительной страховкой может стать онлайн-платеж. Потом в банке в любой момент можно получить информацию об этой операции. Главное – не забыть дату покупки.

Возврат товара в течение 7 дней является преимуществом для онлайн-покупателей. Потому что любой товар хорошего качества может быть забракован. Единственным исключением являются “товары надлежащего качества с индивидуально определенными характеристиками”, которые другие люди не смогут использовать. В одном деле Московский городской суд решил, что это правило распространяется на гарнитур, изготовленный для конкретной кухни (дело № 33-25608/2020).

На сайте можно найти товары надлежащего качества, которые нельзя вернуть при покупке в офлайне. К ним относятся лекарства, косметика, ювелирные изделия и автомобили. Этот список упоминается один раз в Законе о защите прав потребителей – в статье, регулирующей обмен оффлайн-покупок. Иногда суды ссылаются на этот список при рассмотрении дел, связанных с возвращенными по каким-либо причинам интернет-заказами. Например, в 2020 году Первый кассационный суд отказал Павлу Дедкову* в возврате часов, которые он купил дистанционно. Ссылается на действующий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Согласно кассационному решению (дело № 88-24269/2020), вернуть такие покупки невозможно, даже если это интернет-заказ.

Чтобы выяснить позицию Роспотребнадзора по этому вопросу, мы направили ему письмо. В ведомстве нам пояснили, что перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, применяется только в контексте статьи 25 Закона о защите прав потребителей. То есть только для офлайн-торговли. В статье 26.1 того же закона, которая регулирует дистанционную торговлю, об этом акте ничего не сказано. Роспотребнадзор считает, что на него нельзя ссылаться в подобных спорах.

Источник: Закон о защите прав потребителей, раздел 26.1.4.

В продуктовых магазинах продается множество акционных товаров. Сотрудники магазина часто просто забывают убрать “желтый” ценник на кассе после окончания акции. Но это не ваша проблема. По закону продавец обязан указать правильную цену, чтобы потребитель мог сориентироваться при покупке. Информация на ценнике является публичной офертой. Это означает, что магазин готов продать товар по этой цене.

Читайте также:
Кому положено жилье от государства

Если вы обнаружили завышенную цену после оплаты, продавец обязан вернуть вам разницу между чеком и ценой на этикетке, объясняет Роспотребнадзор

Обувь часто покупают в конце сезона, потому что тогда обычно начинаются распродажи. В марте можно с выгодой купить зимние сапоги, а в сентябре – летние сандалии. Теплые сапоги, купленные весной, остаются в шкафу на три сезона. Потом, ближе к концу года, вы надеваете их, а через несколько дней обнаруживаете трещину на подошве и идете в магазин.

Если вы спросите в магазине о гарантии, возможно, срок ее действия уже давно истек. Обычно период ожидания не наступает, он составляет 30 дней. Такие правила действуют, например, в Thomas Münz и Rendez-Vous.

Но для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. Причем речь идет не о календарном сезоне, а о “юридическом сезоне”. Каждый регион, с учетом климата, самостоятельно определяет сезоны для этих случаев. Например, в Воронеже “законная” зима длится с середины ноября до середины марта, а в Мурманске еще дольше – с 1 ноября по 1 апреля.

Как правило, потребители могут вернуть деньги за некачественную продукцию, если дефекты обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Но можно защитить свои права, даже если срок гарантии уже истек. Точная форма зависит от того, появился ли дефект в течение двух лет после покупки или в течение срока службы изделия.

Если прошло менее двух лет, потребитель должен доказать, что “недостатки товара возникли до или по причинам, предшествовавшим передаче товара потребителю”.

Потребитель может требовать устранения существенных недостатков, только если прошло более двух лет. При этом необходимо доказать одно и то же: что они “возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента”. Право на такой ремонт существует в течение всего срока службы товара. На упаковке или в инструкции обычно указывается этот срок. Иногда информацию об этом можно найти на сайте производителя. В течение 10 лет со дня передачи товара потребителю, если такого срока не существует. Покупатель имеет права в двух случаях: на компенсацию стоимости ремонта в другом месте, на замену товара такого же качества и на возврат денег:

  • Требование о ремонте не было выполнено в течение 20 дней;
  • Дефект был неустранимым: товар не подлежит ремонту.

О том, как вернуть деньги в этом случае, читайте в нашей статье “Возврат денег за бракованный товар: инструкции”.

Читайте также:
Кому положено жилье от государства

Источник: пп. 5, 6 ст. 19 Закона “О защите прав потребителей”.

Будучи 19-летней студенткой юридического факультета, много лет назад журналистка купила в магазине крем для лица. Она была в таком восторге от него, что схватила его, не читая. Дома она узнала, что на креме была пометка anti-age. Его можно было бы подарить ее матери, но репортер почувствовала себя очень оскорбленной консультантом, когда несколько раз назвала ему свой возраст.

Согласно действующим тогда и сейчас правилам, если косметика хорошего качества, она не подлежит возврату. Но уже в 2012 году Пленум Верховного суда разъяснил, что если потребитель не получил информацию о товаре на русском языке, то такой товар можно вернуть в разумный срок. При определении разумности необходимо учитывать срок годности, сезонность использования и потребительские свойства, сказал Верховный суд. Это означает, что крем с истекшим сроком годности, скорее всего, не подлежит возврату. У крема нашего корреспондента был правильный срок годности, поэтому его вернули в магазин. Там приняли жалобу, согласились, что маска должна была быть переведена на русский язык, и вернули деньги.

Судебная практика по этому вопросу немногочисленна. Однако она подтверждает, что товары надлежащего качества могут быть возвращены таким образом, даже если они, как правило, не подлежат обмену или возврату. Так, Антон Харин* смог вернуть технически сложный генератор, который не имел производственных дефектов. К генератору прилагалась инструкция на английском языке. Судя по всему, Харин не владел языками. Когда он, как мог, подключил машину, генератор сломался. Все проблемы из-за того, что продавец не дал инструкцию на русском языке, решил суд и обязал магазин вернуть деньги за генератор (дело № 33-16730/2014).

Источник: п. 44, п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда № 17 от 28.06.2012, ст. 12(1) Закона о защите прав потребителей.

Покупатель не обязан оплачивать случайно поврежденный товар. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи товара продавцом покупателю. Случайный – по причинам, за которые ни продавец, ни покупатель не несут ответственности**.

Есть только один способ заставить вас заплатить за то, что вы повредили: магазин должен доказать в суде, что вы причинили ущерб добровольно, объясняет управление Роспотребнадзора по Калужской области. Настаивайте на том, что изделие было неудобным и что вы задели его совершенно случайно, советует департамент. Не разрешается силой забирать деньги потребителя на кассе, даже за испорченный по вашей вине товар. Магазин должен обратиться в суд.

Читайте также:
Кому положено жилье от государства

** Постатейный комментарий к части второй Гражданского кодекса РФ под ред. П. В. Крашенинникова. В Консультант Плюс, стр. 277.

Кассир магазина «Красное&Белое» отказался продать Дмитрию Шухову* разливное пиво в бутылку, которую мужчина принес с собой. Тот заплатил 6 руб. за местную тару, а потом пожаловался в московский Роспотребнадзор. Госорган оштрафовал магазин на 11 000 руб. Потому что нельзя ставить покупку одних товаров в зависимость от приобретения других. Владелец «Красное&Белое» пытался оспорить штраф в суде, но не вышло. 9-й ААС заметил, что п. 35 действовавших в 2018-м правил продажи отдельных видов товаров обязывал передавать покупателю развесной продовольственный товар в упакованном виде. При этом брать деньги за тару нельзя. Такая же норма есть и в актуальных правилах продажи отдельных видов товаров.

А вот другая ситуация. Покупаем одежду, просим сумку. В одном магазине я получила ее бесплатно, а в другом мне выставили счет. Кто прав? Первый магазин. Ткани, одежда, меховые изделия и обувь выдаются потребителю в пакете, если он об этом просит.

Источник: Пункты 36 и 62 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства № 2463 от 31.12.2020 г.

В течение гарантийного срока потребитель может бесплатно получить товар “с такими же основными потребительскими свойствами” на период ремонта. Росстат классифицирует товары длительного пользования как товары, которые используются многократно в течение нескольких месяцев или лет.

Главный вопрос: каковы “основные потребительские свойства”? Первоначально мобильные телефоны предназначались для совершения телефонных звонков. Сейчас они используют NFC для доступа в Интернет и оплаты покупок. Качество изображения и скорость процессора у разных телефонов также различаются. Будет ли iPhone 4 заменен такой же моделью iPhone, или это будет телефон, который только совершает звонки?

Потребительские свойства – это совокупность “технических, экономических и эстетических качеств товара, обеспечивающих покупателю наибольшее удовлетворение потребностей”, разъяснил не так давно Третий кассационный суд в деле № 88-11910/2020. Мощный игровой ноутбук MSI был приобретен Константином Боковым* в “Ситилинк”. Когда компьютер Бокова ремонтировали, ему выдали простой ASUS. Но производительность, скорость обработки информации и качество изображения у этого ноутбука намного ниже, а экран меньше. Боков отказался взять обратно ASUS, но затем потребовал взыскать с “Ситилинка” неустойку за задержку удовлетворения его требования о предоставлении другого ноутбука на время ремонта.

“Ситилинк” пытался утверждать, что основными потребительскими свойствами ноутбука являются мобильность, возможность ввода и вывода изображений, работа в Интернете, обработка и хранение информации. Вместо этого Боков заказал совершенно аналогичный товар, и у продавца не было таких обязательств, настаивает компания. Но суд постановил, что скорость работы ноутбука была важной характеристикой, которую ASUS не выполнила. В результате потребитель смог получить 100 000 рублей неустойки, 10 000 рублей компенсации за боль и страдания и 55 000 рублей потребительского штрафа. Оказывается, вместо нового iPhone они должны получить если не такой же, то хотя бы телефон с очень похожими характеристиками.

Читайте также:
Кому положено жилье от государства

Правило замещения применяется не ко всем долгосрочным закупкам. Правительство утвердило список товаров длительного пользования, которые нельзя заменить на время ремонта. В качестве примера можно привести автомобили, ювелирные изделия, мебель и кухни.

Источник: Статья 20(2) Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства № 2463 от 31.12.2020, Приказ РОССТАТа № 734 от 30.12.2014 г.

Вы купили стиральную машину, но она больше не работает. Магазин с радостью починит его, но попросит вас организовать доставку. Не спешите заказывать грузовик. По закону розничный продавец несет ответственность за доставку крупногабаритных предметов и товаров весом более 5 кг для ремонта, доставки, замены и возврата. Он не только платит, но и организует транспортировку. Исключение составляют случаи, когда продавец находится не в вашем городе или отказывается это делать. В этом случае вы должны либо заказать доставку, либо привезти товар самостоятельно и получить возмещение расходов от продавца.

Закон не обязывает недовольного потребителя направлять претензию продавцу. Вы можете обратиться непосредственно в суд. Но тогда, вероятно, возникнут проблемы с потребительским штрафом. Оно будет наложено только на потребителя, чьи жалобы не были удовлетворены добровольно. Это означает, что продавец должен быть проинформирован о вашем недовольстве до того, как вы обратитесь в суд.

Не так давно Верховный суд подтвердил: потребитель может требовать уплаты штрафа, даже если он не отправлял претензию (дело № 56-КГ21-7-К9). Суд принял во внимание, что хотя нарушитель не знал о недовольстве своих клиентов, на самом деле они к нему обращались. В ходе этого спора истцы прошли через четыре суда и потратили более полутора лет, пытаясь доказать свое право на потребительский штраф.

Поэтому, чтобы облегчить себе жизнь, следует направить продавцу досудебную претензию. Когда он откажется вернуть деньги, что затем в принудительном порядке сделает суд, вы легко сможете подтвердить свое право на потребительский штраф.

Источник: пункт 6 ст. Закон о защите прав потребителей можно найти в статье 13.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Почему важно, чтобы вы знали об этих сроках? Продавец (производитель) нарушает их, и вам придется выплатить ему неустойку. Со временем она может превратиться в значительную сумму.

Читайте также:
Кому положено жилье от государства

Например, если продавец получил предоплату за товар и не поставил его в срок (что часто случается при покупке мебели), он должен выплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23.1(3) LOPP). Или если вы правомерно потребовали возврата денег за бракованный товар (что часто бывает при покупке бытовой техники), то по истечении 10 дней продавец должен выплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23.1 CPA).

Посмотрите на свою ситуацию:

  • 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
  • 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
  • 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
  • Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
    • Если потребитель требует ремонта товара – максимум 45 дней; в течение этого же срока должен быть произведен ремонт;
    • Если потребитель требует замены товара – 7, 20 дней или один месяц; в течение этого же срока должна быть произведена замена;
    • Если потребитель требует возврата некачественного товара – 10 дней; в течение этого же срока должны быть возвращены денежные средства.

    Защита прав потребителей: важные вопросы

    маркировка товар покупка коробка доставка

    Вы можете отказаться от товара (за исключением сложного оборудования) и вернуть деньги, попросить замену или потребовать пропорционального уменьшения цены. Вы имеете такое право в соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса и статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

    Продавец не имеет права удерживать какую-либо сумму из денег, добровольно возвращенных из-за частичного использования, потери товарного вида и т.д.

    Могу ли я предъявить претензии только в течение гарантийного срока?

    Нет, не только. Вы можете предъявить магазину претензию по поводу бракованного товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинается с момента, когда товар оказался в вашем распоряжении. Но если речь идет о сезонных товарах, то здесь есть особенность – их гарантийный срок и срок службы “исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, дата наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей”. В качестве примера, в Пензенской области рекомендуется, чтобы весна начиналась 15 марта, лето – 1 мая, осень – 1 сентября, а зима – 1 ноября. В Москве весна начинается 1 марта, что на несколько дней позже, чем в других городах.

    Если гарантийный срок отсутствует, вы можете предъявить претензию в течение двух лет со дня получения товара (если не оговорен более длительный срок).

    Срок после гарантии

    Если гарантия на товар составляет менее двух лет и вы обнаружили дефект после истечения срока гарантии, но в течение двух лет, вы все равно можете предъявить претензии продавцу, изготовителю или импортеру, но только если сможете доказать, что дефекты возникли до покупки или по причинам, возникшим до получения товара.

    Я потерял чек, мне отказано в возврате денег

    При отсутствии товарного или кассового чека в удовлетворении вашей претензии не может быть отказано.

    На ценнике была одна цена, а на кассе – другая. Возможно ли такое?

    Вы не можете этого сделать. По закону магазин обязан своевременно менять свои прайс-листы на актуальные. Продажа товаров в нарушение закона наказывается штрафом до 30 000 рублей в соответствии с Законом об административных правонарушениях.

    Мне говорят, что если я не куплю товар, то не смогу купить тот, который хочу. Это законно?

    Незаконно. Обычно так поступают страховые компании. Однако закон запрещает обуславливать покупку одних продуктов покупкой других.

    Могу ли я вернуть одежду, поскольку она мне не подошла?

    Любой неисправный товар можно обменять или вернуть, как мы уже писали выше. Если вы просто передумали, от большинства покупок можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, при условии, что они не были использованы и сохранили свои свойства, и у вас есть доказательство покупки именно у этого продавца. Вы можете обменять его или получить возмещение. Это предусмотрено статьей 502 Гражданского кодекса и статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

    Могу ли я вернуть то, что я купил через Интернет?

    Да, за исключением товаров, изготовленных на заказ (например, сшитая на заказ одежда, брелок с личной надписью, кухня, изготовленная на заказ).

    Товар, приобретенный через интернет, можно обменять или вернуть в течение семи дней с момента фактической доставки покупателю без объяснения причин (статья 26.1.4 Закона о защите прав потребителей). Отменить заказ до его доставки можно в любое время.

    Возврат не принимается для:

    Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (например, медицинские приборы, средства гигиены полости рта, лекарства и т.п.)

    Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки для волос и т.д.)

    Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, ленты, тесьма, кружева и др;)

    провода, шнуры, кабели;

    Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковролин и т.д.) и другие товары, продаваемые метражом;

    Швейные и трикотажные изделия (одежда и трикотаж бельевой, чулочно-носочные изделия);

    Бытовой химии, пестицидов и агрохимикатов.

    Список длинный – с полной версией вы можете ознакомиться здесь.

    Когда я получу обратно свои деньги?

    Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить стоимость ремонта) в течение 10 дней после предъявления претензии. Продавец (импортер или производитель) должен будет заплатить штраф в размере 1% от цены товара за каждый день задержки рассмотрения жалобы.

    Если продавцу необходимо провести дополнительную проверку качества, товар должен быть заменен в течение семи дней.

    Если на момент подачи заявления у продавца нет товара, который вы хотите обменять, срок продлевается до одного месяца. Подробнее читайте здесь.

    Что произойдет, если продавец откажется вернуть деньги или заменить товар?

    Связаться с Роспотребнадзором, здесь указаны номера телефонов и другие контакты ведомства. Если это не помогает, обратитесь в суд.

    Если дело дойдет до суда и вы выиграете его, производитель (подрядчик, продавец, импортер и т.д.) должен выплатить штраф в размере 50% от присужденной вам суммы.

    Суд определяет размер компенсации за моральный вред. Он не связан с размером компенсации за имущественный ущерб.

    Юридическая помощь при возврате товара в течение гарантийного срока

    Если продавец не проинформировал покупателя о гарантийном сроке на товар, у него могут возникнуть сложности с возвратом некачественного товара. Попытка продемонстрировать, что он не связан никакими обязательствами перед клиентом, будет целью магазина. В такой ситуации потребителю лучше обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей, который защитит его права. Обратитесь к нашим юристам за юридической помощью. Свяжитесь с ними в удобное для вас время, и они ответят на все ваши вопросы.

    Устали читать? Позвоните юристу, и он быстро проконсультирует вас по любым вопросам (звонок бесплатный по всей России): 8 (800) 302-32-85

    Как осуществить. План действий при таком обмене будет таким же, как и при обычном обмене. Только в претензии нужно описать дефект и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. Закон ничего не говорит о сумме: о ней нужно договариваться. Если договориться не удается, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Судиться по поводу скидки проще, чем подавать в суд. Напротив, если товар очень дорогой, например, автомобиль, это может иметь смысл.

    Что делать, если отказали в возврате денег?

    Уважаемые читатели! Проконсультируйтесь с дежурным юристом в онлайн-чате справа или позвоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

    Если вам отказали в возврате бракованного товара, вы можете обратиться с жалобой в суд. Подсудность спора зависит от суммы иска. Если сумма менее 50 000 рублей, дело рассматривается судом первой инстанции. Если сумма иска составляет более 50 000 руб. – Районный или городской суд.

    Заявление составляется по правилам статьи 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и должно содержать следующие сведения

    • Название суда;
    • Данные покупателя и продавца;
    • Обстоятельства покупки;
    • Перечень дефектов;
    • Заявление о претензии, направленное продавцу, и ответ;
    • Заявление о нарушении прав;
    • Требование о возврате денег;
    • Перечень подтверждающих документов;
    • Дата и подпись

    К исковому заявлению должны прилагаться документы, предоставленные продавцу на досудебном этапе спора.

    Совет! Клиент может также взыскать с продавца проценты за задержку возврата средств в дополнение к основной сумме долга. Ему также может быть присужден штраф за отказ от принятия претензии.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: